In de context van onze langdurige samenwerking met Schoonenberg ontwikkelden we een gestructureerde CRO-strategie om de conversies in de e-booker-funnel te verhogen. Onze aanpak bestond uit voortdurende optimalisaties door middel van data-analyse, A/B-testen en personalisaties, waarbij we verbeteringen doorvoerden die het gebruiksgemak vergrootten en de afsprakenstroom optimaliseerden. In deze case willen we drie interventies uitlichten die een significante impact gehad hebben op onze uitdaging:
Allereerst voerden we een A/B-test uit op de call-to-action (CTA) in de eerste stap van de e-booker-funnel. Hierbij vervingen we de oorspronkelijke CTA “Selecteer” door de actiegerichte tekst “Start afspraak voor hoortoestel” om een duidelijke uitnodiging te creëren die beter aansloot bij de gebruikersintentie. Deze kleine aanpassing gaf bezoekers directer richting, waardoor de drempel om te converteren lager werd.
Een tweede optimalisatiestap was de vereenvoudiging van de funnel door het verwijderen van de bevestigingsstap. Door deze extra stap uit het proces te halen, verkortten we de e-booker-funnel van vier naar drie stappen. Hierdoor hebben we de drempel verlaagd voor bezoekers om de e-booker funnel af te maken.
Naast het stroomlijnen van de online ervaring, richtten we ons ook op de beschikbare capaciteit. We voerden een correlatieanalyse uit om te onderzoeken of er een relatie bestaat tussen de beschikbaarheid van afspraakblokken in de winkel en de kans op conversie. Op basis van deze analyse brachten we een advies uit aan het sales team van Schoonenberg.
De optimalisaties in de e-booker-funnel zorgden voor indrukwekkende resultaten. Door een actiegerichte CTA toe te voegen, steeg het aantal gemaakte afspraken met 58%, en nam het voltooiingspercentage van de eerste stap toe met 24%. Daarnaast leidde het vereenvoudigen van de funnel tot een 14% hogere conversie. Tot slot bracht een uitbreiding in de beschikbaarheid van afspraakblokken een verdere verhoging in conversiekansen en een betere afstemming op de klantvraag.
De samenwerking tussen Schoonenberg en Yonego illustreert dat CRO een continu proces is waarbij we nooit klaar zijn. Door de langdurige samenwerking – die bijna 10 jaar beslaat – blijven we met data-analyse, nieuwe hypotheses en regelmatige A/B-testen de funnel optimaliseren. Onze aanpak heeft niet alleen geleid tot hogere conversies, maar onze inzichten hebben ook bijgedragen aan het inzetten van meer winkel capaciteit. Dit zorgt voor een optimale benutting van resources en blijvende groei in de resultaten. Deze case toont aan dat CRO op de lange termijn grote strategische impact kan hebben.
