Menu
Aankopen gebeuren voornamelijk in de showroom, maar de eerste kennismaking en oriëntatie vinden online plaats, wat vraagt om een naadloze merkervaring en sterke omnichannel-aanpak in combinatie met de juiste data.
Zonder gedetailleerde data over klantbehoeften en aankoopmotieven miste Table du Sud de mogelijkheid om de perfecte doelgroep gericht te bereiken.
Hoewel showroom bezoeken cruciaal zijn voor omzet, ontbrak de mogelijkheid om deze data te koppelen aan online campagnes.
De marketingactiviteiten waren verspreid over meerdere kanalen, maar deze werkten niet altijd samen door een onvolledig overzicht tussen online en offline data. Hierdoor was het lastig te bepalen welke kanalen in de klantreis van toegevoegde waarde waren, wat leidde tot een gefragmenteerde klantreis.
Inzicht in het aankooptraject
Om de volledige klantreis van oriëntatie tot aankoop zichtbaar te maken, brachten we door middel van klantgesprekken, data-analyse en tools zoals Hotjar en Google Analytics het aankooptraject volledig in kaart. Hieruit kwamen zeven cruciale microconversies die belangrijk zijn in het oriëntatieproces, zoals het checken van voorraad, het plannen van de route, telefonische afspraken, en aanvragen van kleurstalen.
Meten = weten
Om deze microconversies door de hele funnel te meten, maakten we ze meetbaar via Google Tag Manager. Door deze datapunten aan Google Ads en Facebook toe te voegen, konden we campagnes sturen op waardevolle touchpoints en de biedstrategieën optimaliseren om het aantal microconversies te maximaliseren. Dit gaf ons inzicht in het oriëntatiegedrag en trok gericht verkeer aan.
Full-funnel campagnes op maat
Met inzicht in het aankoopproces en meetbare touchpoints creëerden we een geïntegreerde kanaalstrategie. In de hogere funnel-fasen werd inspiratie geboden via Pinterest Ads, Discovery Ads en Showcase Shopping. Organische social media-activiteiten, zoals binnenkijkjes en klantverhalen op Instagram en Facebook, ondersteunden de merkpositionering. In de lagere funnel richtten conversiegerichte campagnes zich op aanvragen van kleurstalen, brochures en winkelbezoeken. Deze aanpak zorgde zowel voor online engagement als voor een toename in showroombezoeken.
Offline data integreren voor een écht full-funnel effect
Omdat showroombezoekers niet altijd direct een aankoop doen, voegden we QR-codes toe aan producten, zodat klanten productinformatie online konden raadplegen. Deze gegevens werden in Google Analytics gekoppeld om meer inzicht te krijgen in showroominteracties. Daarnaast werden er zuilen in de showrooms geplaatst, waar klanten hun gegevens konden achterlaten. Deze offline data werd geanonimiseerd verwerkt en in Google Data Studio gekoppeld aan omzetdata, waardoor we de waarde per showroombezoek konden berekenen en campagnes daarop konden optimaliseren.
De slimme full-funnel aanpak, gericht op zowel performance als branding, leverde Table du Sud sterke resultaten op in een concurrerende markt. Door een consistente en datagedreven aanpak, waarin klantdata en micro-touchpoints centraal stonden, kon Table du Sud zijn merk versterken en de klantbeleving aanzienlijk verbeteren.
Ons team staat klaar om jouw merk te laten groeien met een aanpak die naadloze integratie van online en offline mogelijk maakt voor een consistente klantreis. Plan een afspraak en ontdek hoe wij jouw uitdagingen kunnen omzetten in kansen.
Business Developer
Nieuwstraat 2
4811 WV Breda
The Netherlands
