Case

Table du Sud: Groei door data en full-funnel marketing

Table du Sud is een snelgroeiend Nederlands meubelbedrijf, opgericht door de broers Evert en Teun Antonissen. Wat begon als een hobbyproject met handgemaakte bartafels in hun ouderlijke garage, groeide uit tot een succesvolle onderneming met vier fysieke showrooms (Heeze, Utrecht, Rotterdam en Deventer) en een brede collectie maatwerkmeubelen. De kracht van Table du Sud ligt in het maatwerk, waarbij klanten hun droom meubels kunnen samenstellen. De afmetingen, materialen en kleuren kunnen volledig worden gepersonaliseerd.

De uitdaging

Een naadloze klantervaring creëren

Bij Table du Sud vindt 90% van de aankopen plaats in de showroom, terwijl klanten zich veelal online oriënteren. Het oriëntatieproces van de klant omvat echter meerdere contactmomenten en een lange doorlooptijd, wat vraagt om een merk dat opvalt in een verzadigde meubelmarkt. De bestaande multichannel bood wel meerdere kanalen, maar het was lastig om inzicht te krijgen in de verschillende contactmomenten en micro- en macro conversies. Hierdoor was het moeilijk de kanalen optimaal af te stemmen op het aankooptraject. Dit resulteerde in een gefragmenteerde merkervaring en gemiste kansen om klanten gericht door het aankoopproces te begeleiden. De overstap naar een full-funnel strategie stelde ons in staat om de volgende drie doelen te bereiken: inspelen op elke fase van de klantreis, inzicht verkrijgen in de doelgroep en tot slot online impact maken op bedrijfsresultaten door offline data te integreren.

De belangrijkste resultaten  in cijfers. 

in totale omzet
+ 0 %
e-commerce omzet
+ 0 %
return on ad spend
+ 0 %

Uitdagingen in een gefragmenteerde klantreis

Lange en complexe klantreis

Aankopen gebeuren voornamelijk in de showroom, maar de eerste kennismaking en oriëntatie vinden online plaats, wat vraagt om een naadloze merkervaring en sterke omnichannel-aanpak in combinatie met de juiste data.

Beperkt inzicht in klantgedrag

Zonder gedetailleerde data over klantbehoeften en aankoopmotieven miste Table du Sud de mogelijkheid om de perfecte doelgroep gericht te bereiken.

Geen integratie van online en offline data

Hoewel showroom bezoeken cruciaal zijn voor omzet, ontbrak de mogelijkheid om deze data te koppelen aan online campagnes.

Geen consistente kanaalintegratie

De marketingactiviteiten waren verspreid over meerdere kanalen, maar deze werkten niet altijd samen door een onvolledig overzicht tussen online en offline data. Hierdoor was het lastig te bepalen welke kanalen in de klantreis van toegevoegde waarde waren, wat leidde tot een gefragmenteerde klantreis.

Strategische aanpak.

Onze strategische aanpak, waarbij het volledige aankooptraject in kaart werd gebracht en meetbare touchpoints werden geïntegreerd, leidde tot een krachtige full-funnel marketingstrategie.

Inzicht in het aankooptraject
Om de volledige klantreis van oriëntatie tot aankoop zichtbaar te maken, brachten we door middel van klantgesprekken, data-analyse en tools zoals Hotjar en Google Analytics het aankooptraject volledig in kaart. Hieruit kwamen zeven cruciale microconversies die belangrijk zijn in het oriëntatieproces, zoals het checken van voorraad, het plannen van de route, telefonische afspraken, en aanvragen van kleurstalen.

Meten = weten
Om deze microconversies door de hele funnel te meten, maakten we ze meetbaar via Google Tag Manager. Door deze datapunten aan Google Ads en Facebook toe te voegen, konden we campagnes sturen op waardevolle touchpoints en de biedstrategieën optimaliseren om het aantal microconversies te maximaliseren. Dit gaf ons inzicht in het oriëntatiegedrag en trok gericht verkeer aan.

Full-funnel campagnes op maat
Met inzicht in het aankoopproces en meetbare touchpoints creëerden we een geïntegreerde kanaalstrategie. In de hogere funnel-fasen werd inspiratie geboden via Pinterest Ads, Discovery Ads en Showcase Shopping. Organische social media-activiteiten, zoals binnenkijkjes en klantverhalen op Instagram en Facebook, ondersteunden de merkpositionering. In de lagere funnel richtten conversiegerichte campagnes zich op aanvragen van kleurstalen, brochures en winkelbezoeken. Deze aanpak zorgde zowel voor online engagement als voor een toename in showroombezoeken.

Offline data integreren voor een écht full-funnel effect
Omdat showroombezoekers niet altijd direct een aankoop doen, voegden we QR-codes toe aan producten, zodat klanten productinformatie online konden raadplegen. Deze gegevens werden in Google Analytics gekoppeld om meer inzicht te krijgen in showroominteracties. Daarnaast werden er zuilen in de showrooms geplaatst, waar klanten hun gegevens konden achterlaten. Deze offline data werd geanonimiseerd verwerkt en in Google Data Studio gekoppeld aan omzetdata, waardoor we de waarde per showroombezoek konden berekenen en campagnes daarop konden optimaliseren.

 

Resultaten

De slimme full-funnel aanpak, gericht op zowel performance als branding, leverde Table du Sud sterke resultaten op in een concurrerende markt. Door een consistente en datagedreven aanpak, waarin klantdata en micro-touchpoints centraal stonden, kon Table du Sud zijn merk versterken en de klantbeleving aanzienlijk verbeteren.

Highlights

  • 90% van de aankopen vindt plaats in de showrooms, maar door het uitgebreide online oriëntatieproces werd het merk door een slimme inzet van data en automatisering in elke fase van de klantreis versterkt.
  • Unieke klantervaring in een verzadigde markt: Met een krachtige focus op het creëren van merkvoorkeur en het bieden van een naadloze ervaring, onderscheidt Table du Sud zich duidelijk in de markt.
  • Verbeterde performance en omzet: De datagedreven aanpak leidde tot een e-commerce omzetgroei van 104.19% (jaar-op-jaar) en een totale omzetgroei van 67% (jaar-op-jaar).
  • Efficiëntie en ROAS: Dankzij geautomatiseerde optimalisaties werd de Return on Ad Spend (ROAS) met 53.15% verbeterd.

Wil je ook maximale impact met een datagedreven aanpak?

Ons team staat klaar om jouw merk te laten groeien met een aanpak die naadloze integratie van online en offline mogelijk maakt voor een consistente klantreis. Plan een afspraak en ontdek hoe wij jouw uitdagingen kunnen omzetten in kansen.

Jesse_Hermans

Jesse Hermans

Business Developer

Benieuwd naar meer?