Echt grip op je hele klantreis
Je genereert duizenden leads of orders, maar weet niet welke klanten echt waarde opleveren, en via welke route ze binnenkwamen. Zodra je opschaalt, wordt dat duur: je investeert in volume terwijl de kwaliteit daalt, en sales besteedt tijd aan leads die nooit klant worden.
Van lead naar eindconversie
Vaak is de data er wel, maar versnipperd. Websitegedrag staat los van wat er daarna gebeurt: welke lead klant werd, welke aanvraag werd afgekeurd en welke klant waardevol bleek. Daardoor stuur je op het begin van de klantreis, terwijl de waarde aan het eind zit. Soms is er simpelweg geen bruikbare data. Dan rijst de vraag waar huidige beslissingen eigenlijk op gebaseerd zijn. Zonder goede data weet je niet of je strategie werkt, en wordt er gestuurd op onderbuikgevoel. Een Customer Data Platform (CDP) kan op lange termijn de oplossing zijn: één klantbeeld, zodat je niet meer blind hoeft te varen.
Wat is een CDP?
Een CDP is een strategie én een tool om alle klantdata uit al je kanalen centraal samen te brengen. Het meet, herkent en organiseert gebruikersgedrag in real time, en geeft per klant een volledig profiel. Voorbeelden zijn Segment en BlueConic.
De potentie van een CDP
Je klant maximaal in zicht
Met een CDP koppel je online en offline data aan elkaar, en zie je de klantreis van eerste klik tot klant die waarde oplevert. Niet elke klant is evenveel waard. Met een CDP weet je welke klanten het meeste opleveren, en stuur je je marketing op meer van hen in plaats van op meer volume.
Voordelen van een CDP
Strategische inzichten
Versnipperde data wordt een basis voor onderbouwde beslissingen.
Betere leads
Je weet wie je waardevolle klanten zijn, en sales besteedt tijd aan de juiste leads.
Efficiënter budget
Je investeert in de contactmomenten die aantoonbaar bijdragen, en lagere kosten per waardevolle klant.
De hele klantreis in beeld
Van A tot Z, door online en offline data te koppelen.
Betere klantinteracties
Gepersonaliseerde opvolging die de waarde van een klant op lange termijn verhoogt.
Een CDP is een middel om een doel te bereiken, niet een doel op zich.
Zo hebben we dat gedaan voor MKB Brandstof
MKB Brandstof wilde één klantbeeld met een CDP. Tijdens het traject bleek dat de marketingactivatie pas goed kon renderen als de back-end eerst strakker stond. We brachten de databronnen samen in BigQuery, voegden eigen tracking toe en koppelden websitegedrag aan de back-end, zodat zichtbaar werd welke aanvragen echt klant werden. Daarna legden we in annotaties vast wat elk veld en elke wijziging betekent. Het resultaat is een fundament waarop het team zijn eigen data in gewone taal kan bevragen. Analyses die eerst uren kostten, duren nu minuten. Zo werd binnen korte tijd een uitval van 30% tussen aanvraag en goedkeuring gevonden, met een technische oorzaak in plaats van een marketingoorzaak.
Een CDP is niet voor iedereen
Een CDP werkt alleen op een sterk datafundament. Daarom beginnen we bij de vragen die je wilt beantwoorden en bij de staat van je data, en pas daarna bij de tool. We adviseren een CDP pas te overwegen als je:
- Duidelijke doelen en KPI’s hebt voor de komende jaren
- Server-side tagging hebt ingericht
- Werkt met een goed ingerichte analytics-omgeving
- Actief werkt aan conversieoptimalisatie
- Betaalde advertenties draait
Daarnaast moet er genoeg relevante data zijn om een klantprofiel te voeden, zoals salesfunnel-, applicatie-, transactie-, service- of winkeldata. Voldoe je hier nog niet aan? Dan levert het op orde brengen van het fundament vaak al veel op, en is het de beste voorbereiding op een CDP.
Wij helpen je graag
We starten bij waar je over een paar jaar wilt staan, en werken terug naar wat er nu nodig is: van datafundament en meting tot campagnes en techniek. Zo bouw je aan een acquisitiemachine die je volledig kunt overzien, en die winstgevend blijft naarmate je opschaalt.
Neem contact op
Plan een kennismaking in met Sam:
Elke samenwerking begint met een eerste stap. We stemmen eerst in een kort en krachtig belletje de verwachtingen af. Zo kijken we direct of jouw groeivraag past bij waar wij het verschil maken.
- Kort en vrijblijvend: Een belletje van 15 minuten.
- Scherpe blik: Leg je huidige groeidoelstellingen en knelpunten voor.
- Direct doorpakken: Bepaal samen of het zinvol is om een uitgebreide Discovery Call van een uur in te plannen.
Neem contact op
Elke samenwerking begint met een eerste gesprek. In een kort en krachtig belletje stemmen we verwachtingen af en toetsen we of jouw vraag past bij onze aanpak.
- Kort en vrijblijvend belletje van 15 minuten
- Leg je vraag of groeidoelstelling voor
- We bepalen of het zinvol is om door te pakken naar de discovery call
